Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 12/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de spotlightpo.org pour l'achat de produits de insonorisation automobile DIY. Elle couvre les kits de matériaux, outils et accessoires destinés à l'insonorisation des véhicules par les clients eux-mêmes. Les services de conseil ou d'installation professionnelle ne sont pas inclus.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de livraison peuvent s'ajouter selon la destination en Belgique ou dans l'Union européenne. Aucun frais caché n'est appliqué sans consentement préalable du client.

Méthodes de paiement acceptées

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et solutions de paiement sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement et sécurisée conformément aux normes PCI DSS. spotlightpo.org ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée après validation du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Le client doit vérifier les détails et signaler toute erreur dans les 48 heures.

Droits d'annulation

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de 14 jours pour annuler une commande sans motif. Ce délai commence à la réception des produits. Les produits doivent être retournés dans leur état original.

Éligibilité aux remboursements

Les remboursements sont possibles pour les produits défectueux, non conformes ou dans le cadre du droit de rétractation. Les produits ouverts, personnalisés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles. Les kits incomplets ou utilisés partiellement sont exclus.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts. Fournissez le numéro de commande, la description du problème et des photos si nécessaire. La demande doit être soumise dans les délais légaux.

Inspection, approbation et notification

Les produits retournés sont inspectés dans les 14 jours. Une décision est notifiée par e-mail. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées.

Méthode de remboursement et délais

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans les 30 jours suivant l'approbation. Des délais supplémentaires peuvent survenir selon la banque.

Règles spéciales pour les contenus numériques et promotions

Les contenus numériques comme les guides PDF ne sont pas remboursables une fois téléchargés. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles que les achats standards, sauf mention contraire.

Paiements échoués, doubles charges et fraudes

En cas de paiement échoué, la commande est annulée automatiquement. Les doubles charges sont remboursées après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne le blocage de la transaction et un signalement aux autorités.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur belge, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD. Le client peut toujours exercer ses droits auprès des autorités compétentes.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 2 790 61 99 ou l'adresse EASY Noise Control Belgium BV, Regus, De Kleetlaan 5BC, 1831 Diegem, Belgique. Cette politique peut être modifiée. Les versions antérieures restent disponibles sur demande. La dernière mise à jour date du 12/10/2026.